Exclusão de Dados
Atualizado em 26 de outubro de 2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. O caminho depende de quem você é para a plataforma.
Se você escreveu para uma empresa pelo WhatsApp ou pelo Instagram
- Para parar de receber mensagens, basta responder "parar" na própria conversa: a empresa deixa de te contatar na hora.
- Para apagar seus dados, peça diretamente à empresa ou escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome da empresa e o telefone ou o @ do Instagram usado na conversa.
Se você conectou uma conta do Facebook ou do Instagram ao Prospeek
- Desconecte o canal em Conversas, na engrenagem da conexão: o token de acesso é descartado na hora.
- Você também pode remover o acesso pelo próprio Instagram (Configurações › Apps e sites) ou pelo Facebook (Configurações › Integrações comerciais).
- Para apagar também as conversas e os dados da conta, escreva para [email protected].
Se você tem conta no Prospeek
Peça a exclusão da conta pelo e-mail [email protected], a partir do e-mail cadastrado.
Prazo
Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e concluímos em até 30 dias. Cópias de segurança são apagadas no ciclo de retenção delas (30 dias). Registros que a lei obriga a guardar, como os fiscais de uma venda, são mantidos pelo prazo legal e depois descartados.